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Embarca.ai é uma plataforma online para compra de passagens de ônibus no Brasil. Oferece uma interface amigável, permitindo aos usuários pesquisarem e comprarem passagens de várias empresas parceiras, como Princesa dos Campos, Brasil Sul, Santo Anjo e Viação Garcia. A plataforma destaca-se pelo embarque eletrônico com reconhecimento facial, além de recursos como Wi-Fi e entretenimento a bordo. Possui aplicativo móvel para Android e iOS, oferecendo praticidade na compra, cancelamento e acompanhamento de viagens. O site e app permitem o gerenciamento de reservas, acompanhamento do ônibus em tempo real e informações sobre políticas de reembolso e cancelamento. A empresa enfatiza a segurança, usando criptografia avançada para proteger dados de usuários.
Platform
Task
Features
• wi-fi
• entretenimento a bordo
• reconhecimento facial
• cancelamento e reembolso
• acompanhamento de viagens
• compra de passagens de ônibus
FAQs
Menores de 16 anos podem viajar sozinhos?
Não, menores de 16 anos só podem viajar acompanhados de um responsável legal ou parentes de até 3º grau (mãe, pai, bisavós, avós, tios, irmãos ou sobrinhos maiores de 18 anos, além de guardião ou tutor legal) desde que seja comprovado o parentesco por documentação. Consulte a legislação vigente. Em casos de parentesco de 1º grau (pai, mãe, avós, irmãos e responsável legal) é necessário a certidão de nascimento original da criança e documento original com foto do responsável. Para acompanhantes com parentesco em 2º e 3° (tios, primos, sobrinhos, amigos, etc.), além da certidão de nascimento original da criança e do documento original com foto do responsável, é preciso ter uma autorização registrada em cartório ou no juizado.
Cancelei minha passagem, como funciona o reembolso?
Ao solicitar o cancelamento da sua passagem, o reembolso do valor pago volta automaticamente para o mesmo meio de pagamento e mesmo titular da compra. Caso seja um cartão de crédito, o prazo de estorno depende da data de fechamento da sua fatura e da política da administradora do cartão. Para pagamentos por Pix, o valor pode ser recebido em até 15 minutos. Lembrando que nas compras feitas com cartão de crédito, o reembolso pode ocorrer na fatura seguinte ou na posterior (em até 60 dias). E este prazo é de responsabilidade da administradora do cartão.
Perdi o horário de embarque. Posso remarcar?
Não vai conseguir viajar no dia agendado e já passou o prazo de troca? Calma, tem a possibilidade de remarcar a sua passagem. Neste caso, o ideal é verificar a possibilidade de remarcação, visto que a passagem tem a validade de até um ano a partir da data de compra, a remarcação pode ser feita dentro desse período. Esse processo é feito diretamente no guichê da operadora na rodoviária com a apresentação do bilhete e um documento pessoal com foto. Nestes casos a operadora pode aplicar uma multa de até 20% sobre o valor da passagem.
Qual o limite de peso para bagagem?
O passageiro pode transportar no bagageiro gratuitamente até dois volumes com peso máximo de 30kg no total, além de um volume de mão de até 5kg devidamente identificado e etiquetado. Caso sua bagagem ultrapasse esse limite, é necessário entrar em contato com a operadora responsável pela rota para verificar.
Posso transferir a minha passagem para outra pessoa?
Sim, mas neste caso você deve ir ao guichê da operadora responsável junto ao passageiro que utilizará a passagem. No ato da troca, os dois devem portar documentos de identificação original com foto.
Tive um problema com a minha compra, como devo prosseguir?
Primeiramente verifique algumas etapas: Para cartão de crédito Verifique se as informações do cartão estão corretas e se não houve a recusa da operadora de cartão por algum motivo. Para PIX Ateste-se ao prazo de expiração de 15 minutos do QR Code, pois após este prazo ele fica inválido e você precisa fazer o procedimento de compra desde o início novamente. Se os erros permanecerem após as conferências, não se preocupe. Nós vamos resolver! Entre em contato com o e-mail suporte@embarca.ai e informe o ocorrido.
Preciso apresentar um documento com foto no momento do embarque?
Sim, é obrigatória a apresentação de documento original com foto (RG, Carteira de trabalho, CNH ou passaporte) ou registro do Boletim de Ocorrência com validade máxima de 30 dias para o embarque. É importante reforçar que o documento precisa conter os mesmos dados registrados na compra da passagem. Atenção para os documentos digitais, algumas operadoras não aceitam, então use o seu documento físico ou consulte a operadora responsável pela rota.
A passagem que recebi por e-mail, pode ser utilizada para embarque ou preciso imprimir?
Existem dois documentos que podem ser gerados de acordo com cada rota: 1. Se for apenas o voucher, é necessário efetuar a impressão do bilhete junto ao guichê da operadora que realiza a rota. Basta apresentar o voucher e um documento original com foto para realizar a emissão do bilhete eletrônico. 2. Caso seja gerado o bilhete eletrônico com o QR Code para escanear, é necessário apenas a apresentação deste no embarque. O bilhete precisa ser apresentado ou em PDF ou impresso, pois o print pode diminuir a qualidade da imagem e acarretar na não leitura. Lembrando que, se o embarque for no horário que o guichê está fechado, não é necessário retirar o bilhete no guichê da operadora. Neste caso, você faz o embarque direto com o motorista apresentando apenas um documento de identificação original com foto e o comprovante de embarque, ele estará com o seu bilhete. Orientamos a chegada com 30 minutos de antecedência ao horário de embarque.
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