MessengerPeople
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About
MessengerPeople (now Sinch Engage) is a Messenger Communication Platform (MCP) that helps businesses communicate with their customers via messenger apps. It offers a ticketing system and chat center for customer service, a chatbot builder, and the ability to send notifications.
Platform
Task
Features
• chatbot builder
• ticketsystem
• benachrichtigungen
• chat center for kundenservice
FAQs
Kann ich Tickets von einem Channel in einen anderen Channel überweisen?
Nein. Jeder Channel ist eigenständig und hat eine eigene Nummer und API.
Gibt es eine Möglichkeit den Chat zu exportieren?
Ja, es gibt die Möglichkeit die Nutzerhistorie im Ticket mit Hilfe des „Drei Punkte-Menüs“ als PDF zu exportieren. Jeder Chat muss einzeln exportiert werden.
Kann ich einzelne Nachrichten löschen?
Nutzer:innen können ihre verschickten Nachrichten auf ihrem Gerät löschen. Innerhalb der Plattform muss die Einstellung **E** **inzelchat löschen** erst von unserem Support aktiviert werden.
Die Chatnachrichten werden komisch/kryptisch angezeigt - warum?
Das passiert, wenn ein automatischer Übersetzer bspw. von Google Chrome aktiviert ist. Bitte deaktiviere alle Translator.
Wie kann eine WhatsApp Notification lauten, um Nutzer:innen außerhalb des 24h Fensters zu kontaktieren?
a.) _Hallo {{1}}, _ _es tut uns leid, dass wir uns verzögert bei Ihnen melden. Leider haben Sie uns außerhalb unserer Geschäftszeiten erreicht._ _Wir werden uns nun schnellstmöglich um Ihr Anliegen kümmern._
Warum bekomme ich keine E-Mail Benachrichtigung bei neuen Tickets?
Die E-Mail Benachrichtigung wird nur versendet, wenn der Agent zu dem Zeitpunkt des Nachrichtenempfangs nicht im Tool eingeloggt ist.
Warum funktioniert die Browser-Push Benachrichtigung nicht?
Die Push-Benachrichtigungen funktionieren nur, wenn Du im Tool eingeloggt bist und gerade in einem anderen Browser-Tab arbeitest.
Wie viele Widgets können angelegt werden?
In unseren Promotion Tool hast Du die Möglichkeit so viele unterschiedliche Widgets anzulegen, wie du benötigst.
Gibt es auch ein Widget ohne das Copyright von MessengerPeople?
Wir bieten in unserer Plattform drei verschiedene Widgets an – Cube, Card und Chip Widget. Wenn Du nicht möchtest, dass das Copyright von MessengerPeople angezeigt wird, dann verwende das Cube Widget.
Wie kann ich auf das Lastschriftverfahren umstellen?
Die Zahlungsmodalität kannst Du selbstständig innerhalb Deines Accounts unter Einstellungen -> Account -> Informationen ändern.
Wie kann ich die E-Mail Adresse eines Agenten ändern?
Die Emailadresse eines Agenten kann nicht geändert werden. Du musst den bestehenden Agenten löschen und einen neuen Agenten mit der gewünschten Emailadresse anlegen.
Warum wird der Agent als „offline“ angezeigt, obwohl der Agent „online und angemeldet“ ist?
Um den Fehler bei der Agenten-Statusanzeige: „online/offline“ besser untersuchen zu können, benötigen wir Deine Unterstützung und Information.
Kann eine 0800er Rufnummer für die WhatsApp Business API verwendet werden?
Generell ist es möglich eine 0800-Rufnummer nutzen, dabei ist Folgendes zu beachten: normalerweise können 0800-Rufnummern keine Anrufe aus dem Ausland empfangen, d.h. die 0800er Nummer ist dann für den Verifizierungscode nicht erreichbar.
Die mobile Rufnummer ist seitens WhatsApp verfiziert worden. Benötige ich das Handy mit dieser mobilen Rufnummer denn jetzt noch?
Du musst sicherstellen, dass die Rufnummer aktiv bleibt, sprich ein Prepaid Handy gelegentlich aufladen oder darauf achten, dass der Vertrag weiterläuft, falls es eine Vertragsnummer ist.
Wie erstelle ich ein Click To Chat?
Ein Click To Chat besteht aus einer URL + Rufnummer + Text.
Pricing Plans
Job Opportunities
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Alternatives
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