i2x
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About
i2x revolutioniert Telefongespräche mit KI in Echtzeit. Die Lösung bietet Echtzeit-Spracherkennung, umfassende Qualitäts- und Performanceanalysen sowie Echtzeit-Unterstützung durch einen digitalen Coach. Agenten gewinnen Selbstvertrauen, Team-Leads erhalten Empfehlungen für Trainings, und Manager profitieren von verkürzten Ausbildungszeiten und gesteigerter Mitarbeiterbindung.
Platform
Task
Features
• digitaler echtzeit-coach
• automatisierte berichte
• post-call-analysen
• dsgvo-konforme anonymisierung
• echtzeit-unterstützung
• analyse
• echtzeit-spracherkennung
FAQs
Wie unterstützt die i2x-Lösung bei einem Telefonat?
Die i2x-Lösung erkennt automatisch alle eingehenden und ausgehenden Anrufe. Der i2x-Assistent ist der „Echtzeit-Coach” für den Agenten und unterstützt ihn während des Kundengesprächs.
Kann die i2x-Lösung beide Seiten eines Anrufs analysieren?
Diei2x-Lösung bietet die Möglichkeit den Gesprächsanteil des Agenten, als auch den Gesprächsanteil des Kunden in einem Anruf zu analysieren.
Ein wichtiges Wort wird nicht richtig transkribiert. Was kann ich tun?
Wir sind stets dabei dieses weiterzuentwickeln, um neue Sprachkomponenten einzubauen. Ein Grund für eine fehlerhafte Transkription kann kundenspezifisches Vokabular sein.
Welche Sprachen werden unterstützt?
i2x hat für Englisch und Deutsch eine eigene Spracherkennung entwickelt. Andere Sprachen (150+), können über Drittanbieter eingebunden werden. Sprechen Sie uns gerne darauf an!
Funktioniert die i2x-Lösung auch für eingehende Telefonate?
Sowohl ausgehende als auch eingehende Telefonate werden gleichermaßen unterstützt.
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